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行业动态

新零售的新能力

发布日期:2019-11-04 15:54 作者:阿里彩票 点击:229

  在消费升级的环境下,新零售一经提出,就引起了社会各界的热烈讨论。上海普丘信息系统有限公司首席运营官陈涛选择从零售公司的角度来解释新零售业的发展。企业如何在自己的控制渠道中提高消费者体验。

  在消费升级的环境下,新零售一经提出,就引起了社会各界的热烈讨论。阿里研究所(AliResearch)于3月份对新零售进行了最新定义。从这个定义来看,消费者体验和数据驱动是两个核心关键词。丰富的互动;准确的服务和方便的支付是消费者体验的一部分。这一系列行动创造了新的数据;数据也为这些行动提供了优化的条件和基矗两者相互支持,形成了新零售的重要因素。

  我们经常可以在主要媒体上阅读用户洞察力和数据挖掘,但今天。上海普丘信息系统有限公司首席运营官陈涛选择从零售公司的角度来解释新零售业的发展。企业如何在自己的控制渠道中提高消费者体验。

  首先,从消费者的角度来看,它体验的重要场景是在线的;毕竟,它是人类的触觉;嗅觉;味觉和情感的三维体验。目前的在线互动只不过是视觉和听觉。因此,毫无疑问,一些商品可以形成丰富的产品体验或需要咨询销售。同时,只有基于更好的客户体验,才能形成以客户为核心的创新业务模式。

  另一方面,从企业的角度来看,整个零售渠道分为在线和离线;在线和离线;在电子商务中;社交和通信都需要依靠第三方。包括电子商务的垄断渠道。资源;资金;机制;规则完全由第三方制定。所有都掌握在第三方手中。所有想要改善客户体验的想法都需要得到第三方的同意。零售公司在这种环境中显得如此无力,甚至是孤军奋战。

  陈涛认为,早期电子商务的价格策略不仅是早期电子商务的价格策略,也是快速支付和快速分销。一系列高质量的经验,如快速产品搜索。同时,传统的零售公司可以通过升级零售终端系统和服务来寻找消费者无法在线体验的经验。回到那个不再是人类的监视器或机器,而是面对面的交流。

  新零售时代的开放使陈涛相信所有这些可能性。传统零售公司应开始更多地考虑国内客户服务体验。提高离线零售终端渠道的数据处理和业务应用能力。利用现有的大型离线零售终端来提高客户体验的满意度和品牌信任,最终促进销售业绩的增长。

  新一代零售终端应成为零售渠道的高效工具,与传统的POS系统不同。新系统应由客户管理;场景营销;销售支持;报告分析。库存管理;员工和其他管理功能集成在一起,以实现客户和业务数据的高度集成。

  此外,在咨询式销售零售领域,离线与客户之间的每一次互动都会产生宝贵的数据;终端系统也使商店成为的重要入口。终端系统具有更强大的用户数据收集功能,有助于收集离线存储冗长但高质量的营销数据。例如,通过与一些硬件和应用程序的集成,智能终端系统已经可以帮助一些化妆品牌的零售终端实现客户身份和皮肤测试以及安装数据。掌握客户皮肤变化的数据和经验,为营销和销售提供更多的商业决策数据维度。

  当零售公司能够积极满足不同客户的需求时,零售公司只能通过客户体验来拥抱新的零售。如果你想把工作做好,你必须利用它;抓住的智能应用,抓住新零售的未来。零售商店终端系统的升级将决定下一个竞争周期的起点。